Como acionar o suporte? Quais são meus endereços de DNS? Como transferir aquivos por FTP? Como acessar meu Webmail? Como configurar meu Outlook? Como configurar meu Outlook no Android? Como alterar a senha dos meus e-mails? Como acessar o painel de administração? Posso instalar o WordPress? Excedi o espaço contratado, e agora? Quais as formas de pagamento disponíveis? O que acontece se eu não pagar a fatura em dia? Como faço para cancelar meus serviços? Downloads

Suporte Técnico

Como acionar o suporte?

Nosso suporte funciona de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 por email ou whatsapp +55 19 99628-3228.

Nos demais horários o suporte pode ser acionado somente por e-mail.

Nosso SLA gratuito é de até 24 horas, ou seja, seu chamado será atendido em até 1 dia.

O suporte técnico é para atendimento exclusivo de dúvidas ou problemas relacionados ao serviço contratado. O suporte técnico não atenderá solicitações como por exemplo, correções de erros de programação ou problemas relacionados a indisponibilidade ou performance decorridos de erros de programação ou configuração da aplicação do cliente.

Dúvidas Frequentes - Hosting

Quais são meus endereços de DNS?

Se você já possui um domínio registrado precisará configurar nossos endereços de DNS para que ele passe a apontar para nossos servidores.

Os endereços de DNS primário e secundário são enviados por e-mail junto com outras informações técnicas.

A alteração do DNS leva geralmente até 1 hora para se completar. Em alguns casos pode levar até 24 horas.

Se você ainda não fez o registro do seu domínio ou para registrar novos domínios visite o site Registro.br.

Para consulta o status de propagação de DNS visite o site DNS Checker.

Nossos endereços DNS:

  • ns1.brainfonet.
  • ns2.brainfonet.com

Para mais informações, envie sua mensagem para .

Como transferir aquivos por FTP?

Para transferir arquivos do seu computador para nossos servidores você precisará instalar em seu computador um aplicativo chamado Cliente FTP.

Existem vários aplicativos deste gênero disponíveis para download. Aqui vamos descrever como configurar o FileZilla. Os procedimentos são semelhantes para os demais aplicativos:

  1. Inicie o aplicativo FileZilla em seu computador;
  2. No menu Arquivo escolha a opção Gerenciador de Sites;
  3. Clique no botão Novo Site;
  4. Informe um Nome para seu site e tecle ENTER;
  5. Na aba Geral, configure as seguintes opções:
    • Host - endereço fornecido, sem http ou www, por exemplo: braifonet.com;
    • Porta - Padrão 21;
    • Criptografia - FTP explícito sobre TLS se disponível;
    • Tipo de Logon - Selecione a opção Normal;
    • Usuário - Utilizar o valor fornecido ou configurado;
    • Senha - Utilizar o valor fornecido ou configurado;
  6. Na aba Configurações de transferência, configure as seguintes opções:
    • Modo de transferência - Padrão;
  7. Clique OK para finalizar a configuração.

Para iniciar a conexão, selecione o site na lista de sites e clique em Conectar.

Seus arquivos devem ser enviados para a pasta httpdocs.

Para mais informações, envie sua mensagem para .

Como acessar meu Webmail?

O Webmail é a forma mais simples de acesso aos e-mails. Se o webmail estiver habilitado em seu serviço visite: webmail.seudominio, por exemplo: webmail.brainfonet.com.

O formulário de autenticação será apresentado. Entre com as seguintes informações:

  • Usuário (Username) - Seu endereço de e-mail completo;
  • Senha (Password) - A senha de acesso do e-mail;
  • Idioma (Language) - Seu idioma preferido para a interface.

Clique no botão Entrar (Login) para confirmar.

Importante: O backup (cópia de segurança) dos e-mails deve ser realizado pelo cliente.

Para mais informações, envie sua mensagem para .

Como configurar meu Outloook?

Você pode configurar o Outlook para ler e enviar seus e-mails a partir do computador ou celular.

Utilize as seguintes informações para configurar seu cliente de e-mail:

  • Servidor POP3: seudominio.com.br
  • Servidor IMAP: seudominio.com.br
  • Servidor SMTP: mail.seudominio.com.br
  • Usuário: endereço completo do e-mail com @
  • Senha: senha configurada para o e-mail

Abaixo descrevemos como configurar uma conta no Outlook em seu computador:

  1. No menu Arquivo selecione a opção Adicionar Conta;
  2. Informe seu endereço de email completo;
  3. Escolha Opções Avançadas, marque a opção Configurar minha conta manualmente e clique Conectar;
  4. Se você utilizar seu email em vários dispositivos como computador e celular, selecione a opção IMAP ou então selecione a opção POP;
  5. Informe sua senha de acesso e clique Conectar;
  6. Caso não for possível encontra o servidor de entrada, clique em Alterar Configurações da Conta e altere os servidores de entrada e saída para:
    - Entrada - seudominio.com.br, 143
    - Saída - seudominio.com.br, 587
  7. Concluir a configuração.

Importante: O backup (cópia de segurança) dos e-mails deve ser realizado pelo cliente, não realizamos qualquer tipo de backup de e-mail.

Como configurar meu Outloook no Android?

Você pode configurar o Outlook para ler e enviar seus e-mails a partir do seu dispositivo Android. Abaixo descrevemos como configurar uma conta no Outlook em seu dispositivo móvel:

  1. Abrir o aplicativo Outlook em seu aparelho;
  2. Acionar o menu deslizante no canto superior esquerdo;
  3. Selecionar a opção Adicionar uma conta;
  4. Informe seu endereço de e-mail completo e escolha continuar;
  5. Para o tipo de conta, selecione a opção IMAP;
  6. Informe sua senha e um nome de exibição;
  7. Escolha confirmar no canto superior direito.

Se o login for realizado, sua conta estará configurada.

Você pode obter o Outlook para Android na loja: Google Play

Importante: O backup (cópia de segurança) dos e-mails deve ser realizado pelo cliente, não realizamos qualquer tipo de backup de e-mail.

Como alterar a senha dos meus e-mails?

Para alterar a senha de seus e-mails, acesse o painel de administração Plesk e siga os procedimentos abaixo:

  1. Selecione E-mail no menu lateral;
  2. Selecione o endereço de email desejado clicando sobre ele;
  3. Na aba Geral informe e confirme a senha;
  4. Clique no botão OK para finalizar.

Como acessar o painel de administração?

Você pode acessar o painel de administração Plesk apontando seu navegador para o endereço fornecido por e-mail e informando seu login e senha.

Posso instalar o WordPress?

Sim, seu ambiente possui suporte completo ao WordPress com banco de dados MySQL/MariaDB.
Você pode baixar e obter mais informações sobre o WordPress no endereço https://br.wordpress.org/.

Excedi o espaço contratado, e agora?

O espaço excedido poderá compromenter o serviço. Os casos de espaço excedido são notificados por e-mail. O serviço poderá ser interrompido se após as notificações o espaço excedido não for ajustado ou não for contratado espaço extra.

Algumas dicas para liberar espaço para seu domínio organizando seus emails:

  1. Esvazie a lixeira e caixa de spams
    Muitos usuários acham que os itens excluídos ou marcados como spam são excluídos automaticamente. Isso não é verdade, tudo é enviado para a lixeira ou caixa de spam. Esvazie a lixeira ou caixa de spams periodicamente.
  2. Elimine e-mails com anexos
    Os principais vilões do armazenamento de contas de e-mails são os anexos. Por isso, a quantidade de espaço que eles ocupam em sua conta deverá ser bastante considerável. Elimine e-mails com anexo sempre que possível.
  3. Elimine todos os e-mails relacionados a promoções
    Você deve receber em seu e-mail dezenas de mensagens promocionais de empresas. Sinta-se à vontade para excluí-las e obter um espaço considerável em sua conta. Com o tempo, estes e-mails podem se acumular aos milhares.
  4. Configure um cliente de e-mail
    Um cliente de e-mail é um programa que pode ser instalado em seu computador e ou celular para descarregar as mensagens em seu dispositivo e liberar sua caixa. Você poderá configurar como IMAP para que tudo fique sincronizado ou POP para que tudo seja descarregado para seu dispositivo e depois apagado do servidor.
  5. Verifique os itens enviados
    A pasta de itens enviados também pode ocupar um bom espaço. Elimine e-mails com anexo sempre que possível.

Dúvidas Frequentes - Cobrança

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Os pagamentos podem ser realizados por Boleto, Transferência Bancária ou PIX. Para alterar sua forma de pagamento envie uma mensagem para o e-mail contato@brainfonet.com ou através do nosso telefone disponível em nossa página inicial.

O que acontece se eu não pagar a fatura em dia?

A suspensão dos serviços ocorre de forma automática quando não ocorrer o pagamento em até 5 dias úteis. Se o pagamento não ocorrer em até 30 dias corridos após o vencimento, o serviço é automaticamente cancelado e nenhuma arquivo ou email poderá ser recuperado pelo cliente.

Como faço para cancelar meus serviços?

O cancelamento pode ser solicitado enviando uma mensagem para o e-mail ou através do nosso telefone disponível em nossa página inicial.

Downloads - Manuais, programas e outros arquivos

Programas

  • FileZilla - Software para transferência de arquivos (FTP)
  • Thunderbird - Software para enviar e receber e-mails (Cliente de E-mail)
  • Notepad++ - Software editor de código-fonte
  • Visual Studio Code - Software editor de código-fonte
  • MySQL Workbench - Ferramenta visual de design de banco de dados
  • HeidiSQL - Ferramenta para visualizar e editar estruturas de banco de dados

Sites

Exemplos de Códigos

  • Formulário PHP - Exemplo de processamento de formulário em PHP
  • Formulário ASPX - Exemplo de processamento de formulário em ASPX
  • Forçar HTTPS - Exemplo Web.config para forçar a utilização do HTTPS (Necessário instalar certificado SSL)